Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Danke für deinen Einkauf bei der Romeru Vesta GmbH. Diese Richtlinie erklärt Rückgaben, Stornierungen, Umtausch und Erstattungen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht ist ausführlich in der Widerrufsbelehrung dargestellt.
1. Widerruf / Stornierung
Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (Details und Ausnahmen siehe Widerrufsbelehrung). Zur Ausübung sende eine eindeutige Erklärung an: Romeru Vesta GmbH, Muldestr. 2, 70806 Kornwestheim, E-Mail: widerruf@woodflame-store.de. Bitte gib Bestellnummer, Namen und die betroffenen Produkte an.
2. Rückgabebedingungen
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt;
unbenutzt und im erhaltenen Zustand;
mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör;
mit Kaufnachweis oder Bestellnummer.
Bitte kontaktiere uns zuerst, sofern wir nicht bereits eine Rücksendeadresse und Anweisungen bereitgestellt haben.
3. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
nach Kundenspezifikation angefertigte oder personalisierte Produkte;
schnell verderbliche Waren;
versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nach Entfernen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. geöffnete kosmetische Rohstoffe);
Gutscheine;
digitale Inhalte nach begonnener Bereitstellung mit deiner Zustimmung.
4. Rücksendekosten
Sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch ist oder das Gesetz nichts anderes vorsieht, trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand.
5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt. Bei Beschädigung, Defekt oder Falschlieferung kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen unter widerruf@woodflame-store.de mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos. Wir nennen dir das weitere Vorgehen (Ersatz, Reparatur, Erstattung oder Rückgabe).
6. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über das Ergebnis. Bei Genehmigung erstatten wir auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 Werktagen; die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir die Standard-Versandkosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
7. Umtausch
Wir bieten Umtausch an. Kontaktiere uns unter widerruf@woodflame-store.de. Ist ein Umtausch nicht möglich, kannst du den Artikel zurückgeben und neu bestellen.
8. Kontakt
Romeru Vesta GmbH, E-Mail: widerruf@woodflame-store.de, Telefon: +49 1515 5567518.
